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作者:管理员    发布于:2019-08-29 17:38    文字:【 】【 】【

  

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  杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神,又重述了自己的话。

  3.接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他秘书协商,由他人完成杨副市长交办的事项。

  天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。

  当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。10分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公桌前起身向客人道别,并目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。

  秘书张艳正在公司前台接电话,电话是一个客户打来的,事情较为复杂。这个时候进来两位客人,一位已经预约的,一位还未预约的。

  某次校友会聚会,大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动,在开饭之前向大家自我介绍,并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士,然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片,也没来得及细看,正好服务员上菜了,小李就将名片放在了桌上。

  请分析一下,小李在与人交换名片的过程中,有哪些做得不恰当的地方?正确使用名片有哪些注意事项?

  这天下午上班不久,市工商银行的李行长打电话来找张总。张总正在市政府汇报工作,作为张总的秘书,小倩知道李行长是张总研究生的同学,与张总的私交不错。见小倩一时联系不上张总,李行长就对小倩说,他们导师的夫人昨晚突然去世了,他想约张总明早一起去看看恩师。

  “你们老板回来后,请你马上告诉他,让他给我回个话。”因为关系很熟,所以李行长说话也比较随便:“另外,看老师的时候,多少得送点钱,表示一下心意。我俩最好送一样多,所以,你问一问你们老板,看他打算送多少,到时候告诉我。”

  “你说送多少钱比较合适?明天还要带些什么东西去?”不知是突如其来的噩耗让张总不知所措,还是张总对这种世态人情没有什么了解,他这样反问小倩。

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  理由:这样一方面会让副市长觉得安排工作任务詹秘书难以执行,会让领导有种命令得不到执行的挫败感,对詹秘书的工作态度和能力表示怀疑。另一方面会觉得詹秘书不能把市长和副市长的位置摆平,难倒市长的任务紧急重要,我副市长做的都是不重要的事?会有种职位被轻视的感觉。第三方面,从情理上上级安排命令,下级理应无条件执行,詹秘书的做法会让副市长觉得自己没有权威性,命令被拒绝让自己下不了台,面子上过不去。

  理由:既然是接受了任务,副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分,但是对于副市长和市长来说,自己分配的任务都是最紧急的,最需要得到立刻解决的。因此按照先后顺序完成不合理,会因为拖拉工作,后续得到副市长的批评。

  3.接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他秘书协商,由他人完成杨副市长交办的事项。(合理)

  理由:这样一方面在副市长这边接受了任务,给了领导积极的工作印象。另外,把副市长的任务传达给其他同事做,也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会,其他同事也会感激的。两面做了好人,但是需要确保给能够完成任务的同事做,另外等任务快完成时和副市长说明缘由。

  1、初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。(不合理)

  理由:这句话会让客人很不舒服,让客人感觉,难倒我就不是重要的客人?会给客人一种个人重要性降低的失落感。

  2、正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。(不合理)

  理由:用手指一下椅子让客人坐下,这是一种命令的方式,有失对客人的尊重。另外在接电话前,应该向客人表示道歉,说:您请坐,不好意思,需要接个电话。对客人的起码尊重应该表现出来。

  3、。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪(不合理)

  理由:如果客人刚到,应该停下手中的事引客人坐下,立即倒水泡茶(也可以询问客人的爱好,咖啡,绿茶等),如果手中的事比较紧急,应该向客人表示道歉,得到客人的允可,在做完手上的事后接待。

  2、用电话联系好客人要找的部门,在办公桌前起身向客人道别,并目送其走出办公室(不合理)

  可以直接向电话里的客户说,不好意思,我这边临时有个紧急的事情,您看我可以一会给您打过去吗?届时我们详谈,请稍等一会。得到允可后,放下电话。

  然后对那位没有预约的客人说,您请稍等,这位客人之前有过预约,您能稍等几分钟吗?不好意思。解决了这份预约的。再招待另一位没有预约的。

  2、小李一一收回名片,也没来得及细看,正好服务员上菜了,小李就将名片放在了桌上。(不合理)

  理由:收到名片应该双手递接,并且要仔细看一下名片上的姓名和这位校友,最好读出名字看着校友说:很高兴认识你。以示尊重。另外名片接受后应该放进口袋,不要随意乱放,以示对人尊重。

  理由:小倩没有及时领会李行长的意思,这些事情牵涉到具体人情世故,还是由双方自行沟通好,当然,小倩也可以先具体了解一下李行长的意思。

  理由:小倩可以向李行长询问:我会把您的意思转告给我们张总,您觉得应该送多少钱合适?我们张总明天不知道是否有其他安排。待张总回来给您回电。

  或者就是主动推辞:李行长,这是你们老同学和恩师之间的感情事,还是您给张总直接电话你们沟通吧,我可不想张总到时候怪我怠慢了这件事哦。请见谅哦!

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